SAV Fanatic

stef38 · **Inscription:** 16 Aoû 2007, 19:26 **Messages:** 6870

sailpower a écrit:

en fait Al@@ sans minimiser le bon traitement de l'affaire par fanatic, il faut savoir que le sav et l'eventuel decision de remplacement ou reparations sont depuis quelques années non plus pris en compte par la marque mais directement par Cobra. Ce sont eux qui assure le SAV et qui decide si oui ou non la prise en charge peu s'appliquer. Tes photos ont donc normalement circulé jusqu'en thailande où cobra a donné son accord pour une prise en garantie. L'accord de garantie acquis, la marque renvoi un produit neuf ou se charge de faire faire les reparations necessaires et se fait "rembourser" le flotteur incriminé. C'est normalement comme cela que ca fonctionne depuis quelques années. C'est comme ca pour toutes les marques qui font produire chez cobra...

Ouais mais si Cobra refuse, c'est a la marque et au shop de faire un effort! Je rappelle qu'en France la garantie c'est le vendeur!

Quand à l'expertise avec 2-3 photos prises avec un pauvre compact voir un téléphone, ça fait rêver!

francois

stef38 a écrit:

en France la garantie c'est le vendeur!

Oui mais la garantie ne couvre pas systématiquement tout et une planche n'est pas systématiquement échangée. Visiblement, Cobra a refusé l'échange et du coup Fanatic a fait derrière un geste commercial pour un flotteur à moindre coût, même si ce n'est pas suffisant/satisfaisant pour le propriétaire de la planche cassée.

diamond59

ça m'étonnerait que Cobra soit contacté dans les SAV!!!!
Si ton aspirateur de marque X tombe en panne sous garantie, c'est X qui se charge du SAV, et pas le fabricant chinois!!!!

mechouille

pour ton aspirateur peux être

pour la planche à voile c'est comme ça, il sagit d'un mode de fonctionnement, on te le dis, ne le remet pas en question

tester 4 fois le SAV fanatique, et tout s'est toujours bien passer

lairdcanap

j'ai détruit la plupart des mes boards on va dire rapidement :oops:

sauf 2 fanatics qui bougent pas d'un millipoil :roll:

peut etre du au pont plus bombé que sur les autres marques :?:

francois

diamond59 a écrit:

ça m'étonnerait que Cobra soit contacté dans les SAV!!!!
Si ton aspirateur de marque X tombe en panne sous garantie, c'est X qui se charge du SAV, et pas le fabricant chinois!!!!

Je ne sais pas comment ça se passe pour les aspirateurs, mais pour les planches c'est comme ça, que ça t'étonne ou non, et ce depuis quelques années déjà. D'ailleurs, c'est plutôt normal que la marque se retourne contre le fabriquant, le fauteur paie ses erreurs.

Arno · **Inscription:** 31 Jan 2005, 23:29 **Messages:** 819 **Localisation:** Lacanau

Certes c'est normal que la marque se retourne vers le fabricant, rien de plus logique. Que le client soit concerné par ce lien entre la marque et le fabricant, c'est autre chose. La garantie "normale" (d'un point de vue commercial, pas pour la planche en particulier) lie l'acheteur au vendeur (ou la marque), le reste ne devrait etre qu'anecdotique.

Arno · **Inscription:** 31 Jan 2005, 23:29 **Messages:** 819 **Localisation:** Lacanau

Et je rajoute qu'on parle de garantie en termes d'echanges commerciaux type vendeur/acheteur mais de contrat (avec des clauses diverses, négociées entre les deux partie) dans le cas de donneur d'ordre et de fabricant de type B-to-B.

sailpower · **Inscription:** 07 Mar 2005, 20:12 **Messages:** 1096

il faut arreter de croire que le logo que vous acheter sur votre bout de polystrene est le fabricant de celui ci. C'est fini tout ca. Les marques ne sont plus que des marques commercial sans plus aucun savoir faire industriel. Elles ne sont la que pour faire la commercialisation, le marketing et la R&D avec un staff au mini.
Bref l'industriel dans l'histoire c'est cobra et logiquement c'est lui qui assure le SAV de ce qu'il produit.

Arno · **Inscription:** 31 Jan 2005, 23:29 **Messages:** 819 **Localisation:** Lacanau

Cobra est engagé auprès des marques et vice-versa, mais légalement (du moins, sur un plan commercial) quand on achete une planche on ne signe pas un cheque à Cobra, on le signe à un shop qui diffuse des produits d'une marque le reste n'est que du business entre professionnels. Le terme de garantie (donc de sav pour le particulier) ne concerne que la marque. Que la marque remonte encore un echelon ou quoi que ce soit d'autre est, certes normal, mais l'utilisateur y est étranger.
Un probleme d'éclairage sur votre Renault toute neuve n'est pas pris en garantie par Valéo mais par Renault. Apres la marque se demmerde...

sailpower · **Inscription:** 07 Mar 2005, 20:12 **Messages:** 1096

j'ai jamais dit le contraire juste que c'est pas forcement la marque qui prend la decision finale. Apres rien ne les empeche de faire un geste commercial si ils estiment que c'est justifié mais en général je pense qu'ils s'en remettent à l'avis que donne Cobra.

Arno · **Inscription:** 31 Jan 2005, 23:29 **Messages:** 819 **Localisation:** Lacanau

Parceque dans d'autres domaines ils preferent gagner moins :?:

stef38 · **Inscription:** 16 Aoû 2007, 19:26 **Messages:** 6870

25% de réduc c'est du foutage de gueule, car ça veut dire que le shop marge encore... Donc la marque n'a pas pris ses responsabilités!

Arno · **Inscription:** 31 Jan 2005, 23:29 **Messages:** 819 **Localisation:** Lacanau

sailpower · **Inscription:** 07 Mar 2005, 20:12 **Messages:** 1096

stef38 a écrit:

25% de réduc c'est du foutage de gueule, car ça veut dire que le shop marge encore... Donc la marque n'a pas pris ses responsabilités!

c'est une facon de dire "on prend pas en garantie mais on t'envoi pas totalement chier"....

Apres prendre ses responsabilités ca ne marche pas que dans un sens. Une planche qui pete au bout d'un an en general c'est que soit elle a pas navigué soit elle a recu car quand elles ont un defaut en general ca pete vite...
POur ce qui est de cobra et la prise en garantie il faut faire tout un dossier ultra detaillé avec photos + depessage de la strat couche par couche pour montrer les defauts d'impregnation ou autre. C'est pas simple et super chiant a faire. Cobra n'accorde pas sa garantie si facilement (c'est de plus en plus dur d'ailleurs)

SAV Fanatic

Qui est en ligne