Refus de prise en charge de la garantie par Gun sails

gigi66 · **Posté:** 22 Nov 2018, 17:36

J’aime bien le « sans doute » :evil:

Ils persistent et signent, c'est vraiment désolant ...

mistral4u · **Posté:** 22 Nov 2018, 18:47

gigi66 a écrit:

J’aime bien le « sans doute » :evil:

Ils persistent et signent, c'est vraiment désolant ...

Une fois de plus, l'honnêteté ne paye pas...
On saura maintenant, qu'en cas de casse de mât d'une marque de voile, il faudra juste renseigner que la voile utilisée était bien de la même marque.

Ceci dit, il y a quelques années, j'avais des Simmer montées sur mât North, ce qui fonctionnait bien. J'ai ensuite acheté 2 Severne Overdrive 6.5 et 7.5 (1ère génération en occase/soldes) et dans un premier temps, je les ai gréées sur les North, non sans "difficulté"... La tension au point d'amure était anormalement élevée pour arriver à un profil plus ou moins correct et forcément des cam qui ne passaient pas au mieux...
J'ai très vite cherché et trouvé des mâts Hard Top 460 et 490 (en occase...) et là, la différence de tension était franchement sensible, avec une rotation des cam retrouvée.

Difficile de dire dans quelle mesure mes mâts North auraient résisté à ces tensions avant de casser... Ou pas.

Ceci dit, à la place de Gun et en période de garantie, surtout s'il n'est pas explicitement spécifié que leurs mâts ne peuvent être utilisés avec des voiles autres que CC, un petit geste commercial eut été le bienvenu...

gigi66 · **Posté:** 22 Nov 2018, 18:56

A minima..

Vincent · **Posté:** 22 Nov 2018, 21:51

Je suis très surpris par cette attitude HALLUCINANTE de la part de Gun !!!

Ils doivent être complètement à la rue (sur le point de fermer ?) ou alors c'est le stagiaire qui s'en occupe...

Envoie leur le lien de ce topic, histoire de voir s'ils osent répéter leurs conneries "en public"...

J'adore le

"Nous vous avons indiqué que le numéro de série du top que vous nous avez transmis n’a fait ressortir ni problème au niveau de la fabrication, ni défaut du matériau"

Si y'a pas de défaut, y'a pas de casse... Superbe !!!

Boycott ?

Vincent · **Posté:** 22 Nov 2018, 21:56

Pàf a écrit:

ah !? mais alors je me fais enfumer

Je te le reconfirme... Relance, avec un lien vers ce topic, pour voir... Au pire, on sera que Gun a un SAV de merde, ce qui est dommage.

FiFi · **Posté:** 22 Nov 2018, 22:25

Pour ma casse sur le manchon (jamais vu ailleurs) "le numéro de série n'indiquait aucun soucis non plus". Je veux bien le croire.
Par contre le nouveau mat reçu présentait une autre construction au niveau du dit manchon. Ce qui me fait quand même penser que la construction a été modifiée à ce niveau.

gigi66 · **Posté:** 23 Nov 2018, 07:08

Pas de pb au niveau no de serie (facile) mais on modifie comme par hasard

Comme dit Vincent , Hallucinant :shock:

lairdcanap · **Posté:** 23 Nov 2018, 07:56

un slake et on est tranquille très très longtemps

FiFi · **Posté:** 23 Nov 2018, 09:05

Faudrait bien lire les conditions particulières, mais en l'absence de clause explicites d'exclusion...
Limite un petit courrier plus officiel, en se réservant la possibilité de passer aux services régulant le commerce et la consommation pourrait s'envisager.
Super dommage d'en arriver là et sur un forum en tout cas.

Pàf · **Posté:** 23 Nov 2018, 09:27

En tout cas, merci pour vos interventions, cela m'a aidé pour le dernier courrier

Ils doivent être informé du topic avec les Gun sails boys du forum.

En 2015, j'avais mon 460 expert qui avait cassé au bout d'un mois, la réponse était déjà "Après vérification du numéro de série avec notre site de production, nous n’avons pas eu à ce jour de retour similaire de cas de casse sur les séries de mât Expert 460 cm expédiées en juillet" et il avait été changé par un autre qui avait pété au bout de 6 navigations et rechangé par la suite.

Je ne dénigre pas la marque où je suis client depuis près de 30 ans (ma première voile monofilm) dans les années 1988/89. Je ne navigue plus avec leur voile depuis 2011 mais je continuais à être client chez eux.
C'est plus pour le principe, car ayant commandé un P7, le mât échangé aurait été mis en vente.

Maintenant les mails Gun sails iront dans les spams. Mais ce n'est pas cela qui va les mettre en difficulté :lol:

FiFi · **Posté:** 23 Nov 2018, 09:51

Il y a quand même un truc qui me gêne en planche, c'est l'aspect sécurité... que les produits cassent ça peut arriver. Le soucis c'est que sur certains spots tu passes de simple coût matériel a quasi mise en danger.
Que ce soit les wish (genre x6... ) les mats, les ailerons (vu un tabou plié net a raz le talon en nav) il y a potentiellement des conséquences

bigrocky74 · **Inscription:** 31 Mai 2008, 18:39 **Messages:** 900

Il est vrai qu'une mauvaise pub sur le forum le plus lu risque de leur coûter beaucoup plus cher qu'une prise en garantie, d'autant plus qu'elle apparait grandement justifiée... !

gwen-one · **Posté:** 23 Nov 2018, 20:31

vous vivez dans quel monde les gars?
Gunsails a de très loin la meilleur sav du marché...
j’ai eu des sav de clients qui n’auraient jamais dû l’etre...
Dans notre cas ici,le mât à 40 navs,et ça arrive très souvent qu’une casse se fasse longtemps après des chocs..
le carbone c’est très solide,sauf en cas de choc,toute la structure est fragilisée..
la mauvaise utilisation concernant la courbure du mât n’a fait qu’accelerer le processus..
et puis,on est dans du matériel de pointe,on ne manipule pas un mât en l’exposant aux chocs,aussi minimes soient-ils!!!
je n’ai pas eu le temps d’appeler Gun cette semaine,je peux vous dire qu’ils sont over-bookés,les ventes explosent et s’ils fallait le répéter,ils sont de loin leaders dans leur domaine!!
s’il faut absolument que notre ami reçoive un mât pour que vous arrêtiez de dénigrer cette marque qui fait de gros efforts depuis des années en terme de rapport qualité/prix et en terme de sav....et bien il l’aura son mât!!

Vincent · **Posté:** 23 Nov 2018, 20:44

gwen-one a écrit:

s’il faut absolument que notre ami reçoive un mât pour que vous arrêtiez de dénigrer cette marque qui fait de gros efforts depuis des années en terme de rapport qualité/prix et en terme de sav....et bien il l’aura son mât!!

E

On verra bien..Tant mieux si c'est le cas

FiFi · **Posté:** 23 Nov 2018, 21:23

C'est cool si un revirement s'opère, quelque soit le canal...
Ensuite le postulat "choc préalable", personne n'en saura jamais rien. C'est clair que c'est à proscrire sur le composite, et que ça représente surement un gros % des ruptures. Pour autant il y a aussi des casses sans choc préalable.

Refus de prise en charge de la garantie par Gun sails

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