Salut,
J'ai lu en diagonale les nombreuses pages de ce post, je n'ai pas toutes les explications et le pourquoi de cette situation.
En premier lieu en effet il s'agirait de parler SAV HORUE et pas FLIKKA même si c'est lié j'en suis conscient.
Pour ma part, étant un peu le Flikka représentant en France, voila les erreurs que j'ai pu avoir sur les boards :
- Erreur de déco (pas la bonne couleur) ou mauvaise compréhension entre le souhait du client et ce que j'en ai compris (ca arrive.. ) : Réponse de flikka sur ces problématiques fut soit une remise commerciale soit une reprise (jamais validé par le client cependant). Ceci dit, pour éviter les futures erreurs de ce type ils ont crée le configurateur ca devrait totalement répondre à la qualité demandé par la suite. (
https://mojarhiv.net/flikka/softintranew/designer.html)
- pbm structurelle : délimitation (1 fois), fissuration entre strap (1 fois), boitiers pdm (2 fois peut être.. mais même pas sur) : planche échangée directement quand elle était sous la garantie ou légèrement dépassée (1 ou 2 mois), ou proposition d'une nouvelle board à prix réduit (genre 40% de réduc) si la la board avant moins de 2 ans mais plus couvert par la garantie.
- pbm pas trop important (genre un pas de vis qui merde) : envoie de tous les éléments pour réparer soit même, avec explication de comment faire ou prise en charge via un shaper local.
Les pbm de boitiers d'ailerons sont rares, après je ne reçois pas toutes les informations non plus de flikka, je n'ai pas 100% des retours concernant les SAV, je vous indique ici les SAV que j'ai pu suivre depuis 4 ans que je suis avec Flikka et que je représente la marque en France. Je pense qu'environ 40 boards par ans passe par moi, je sais qu'ils en vendent en direct aussi donc peut etre 100 boards au total sur l'année.
Concernant ton délai d'attente pour le rep, oui en ce moment c'est long ! nous sommes à 7 semaines de délai au lieu des 5/6 habituelles.
Ils ont agrandi leur usine de 500 m2 et préparent d'autres investissements pour augmenter la cadence des commandes qui affluent tout en essayant de conserver au mieux leur qualité.
Leur souhait reste de garder toute la production en Slovénie, pour maitriser la chaine complète et ainsi avec une meilleure maitrise de la qualité de construction.
De plus, leur service de réparation (par forcement que de la flikka d'ailleurs) est juste du temps pris sur leur production. Donc ils attendent d'avoir 10/15 boards et ils collent un gars à toutes les reprendre. Je ne dit pas que c'est ce qu'ils t'ont fait, mais il y a 2 ans ils faisaient cela. Des réparations en série.
Désolé de ce que tu as pu avoir comme expérience avec Flikka, cependant encore une fois, je ne connais pas toutes les relations entre Flikka et Horue, Phil que j'apprécie m'en parlera peut être plus lorsque l'on se croisera.
C'est vraiment isolée, de mon expérience, comme cas.
Et je vais réfléchir pour comment avoir plus de retour sur les SAV de Flikka (nombre / cas / retour .. ).
Louis