Salut,
Juste quelques questions aux juristes et spécialistes:
Les voiles North sails vendues en France, en Allemagne, en Australie, aux USA sortent elles de la même usine?
La garantie des produits est elle nationale (propre à chaque pays cités plus haut) ou internationale?
En regardant le site de la marque dans le catalogue de 2009, il est bien expliquée que la garantie est de 5 ans (nul part on parle de facture)
Qui garanti les voiles? Le constructeur, en l’occurrence la marque? ou l'importateur/diffuseur?
Si c'est le constructeur on peut en déduire que les voiles NS sont garanties cinq ans ou que nous soyons? Si c'est l'importateur, il serait bon de le noter clairement dans le catalogue, ce qui n'est pas fait.

Il serait également sympa que quelques cadors de la marque nous donnent clairement leurs avis et fassent jouer leur influences le cas échéant.
A+
Kamerops

Quel que soit le systeme, on a un fabricant: "North Sails" (qui fait fabriquer dans une usine) qui vends ses voiles à des diffuseurs/importateurs qui sont en charge d'une zone (pays, continent, ou zone geographique particuliere). Ceux ci diffuse ces voiles aux shops en leur revendant.
En cas de probleme sur un produit pris sous garantie, le shop fait une demande au diffuseur/importateur si le cas fait partie du cahier des charge de la garantie ce diffuseur echange ou fait reparer le produit selon les cas. Ensuite le diffuseur/importateur se retourne vers North.
Dans ce schema on a quatres etages: North (fabricant), importateur/diffuseur North (pas forcement employé de North Sails), revendeur (les shops) et le client. En cas de garantie il faut s'assurer que les maillons soient de la meme chaine (cas d'un achat hors zone de l'importateur solicité pour la garantie par exemple).
Ca marche comme ça pour enormement de produits industriels.

_________________
Voiles: Raptor9.5, V8 7.7, NR 6.2, Core 5.3, Zeta 4.2

Merci Arno pour ces explications.
C'est donc la marque qui décide de la durée de garantie.
Pourquoi, dans un cas de mauvaise conception de la voile, le maillon principal (la marque, le fabricant North), ne fait pas directement réparer ces produits. Les autres maillons de la chaîne n'y peuvent absolument rien.

Les constructeurs automobiles font bien révisés certains modèles face à tel ou tel problèmes, et ce sont les marques qui prennent en charges, pas le concessionnaire du coin.

Jean Gab>> Pour ne pas être embêté prend des Warp, t'as déjà les mats qui vont biens...
A+
Kamerops

Dans le cas de Renault par exemple (car j'y ai bossé), Renault est le fabricant mais il est aussi le revendeur (meme si les agents peuvent organiser les ventes dans leur locaux cela reste un vendeur Renault qui fait la vente et il y a un prime de vente pour le garage). Donc Renault possede les pieces et le savoir faire pour reparer et gerer ses garanties.
North Sails (le fabricant dans notre cas) ne sait pas faire de voile industriellement (à prendre au premier degré), il les conçoit et les fait fabriquer dans une usine. En gros ce n'est que de l'ingenierie avec de la sous traitance puis du business. Au mieux il fournit des elements de reparation, au pire il paie celles ci.
Les chaines de distribution (Fabricants, importateurs/diffuseurs, revendeurs) dependent du choix commercial des marques.
Je bosse actuellement pour le distributeur français des engins de T.P. Caterpillar. Cat ne vend pas d'engins en direct à des utilisateurs dans chaque pays (ou zone) de la planete il y a un "dealer" qui possede la "carte" Caterpillar. Lui seul est habilité à vendre les engins neuf sur ce territoire et gere les garanties (selon le schema decrit precedement).

_________________
Voiles: Raptor9.5, V8 7.7, NR 6.2, Core 5.3, Zeta 4.2

si jamais le problème de jean-gab est traité dans les règles,tous ces posts peuvent avoir un caractère diffamatoire......
faire pression via les forums ne servira a rien,a part delayer la procédure.....
je l'ai déjà dit plus haut,et je le répète,il n'y a qu'une procédure a suivre......
1.....contacter en effet le vendeur de ta voile pour savoir ou il a acheté sa voile,et demander une copie de la facture au shop...
2.....renvoyer la voile via ce shop a Boards and More(ils ne font rien s'ils n'ont pas le matos)...
3.....arrêter de critiquer une sav qui fait partie des meilleures.....

_________________
Rider/Ambassadeur Gunsails/Sonntagfins/AHD Foil/AFS

Salut,


Il faut pas tout confondre,
Il y a diffamation et critiques reconnues, c'est deux choses différentes. Quand je parle de mauvaise conception, c'est juste une vérité connue et reconnue par un grand nombre d'utilisateur.



Dans tout mon quiver il me manque trois factures de planche et parmi les voiles que j'ai achetée, d'occasion, je n'ai pas une facture.
D'ailleurs, j'en ai acheté via le forum, les anciens propriétaires se reconnaîtront. Pour certains, eux mêmes, avaient déjà achetés la voile d'occasion. Il y dans le lot des North qui sont d'ailleurs toujours sous garanties.
Si j'ai un problème, je me retrouve coincé.
Je ne trouve pas ça normal.
Bonne journée.
Kamerops

Je reviens sur tout mes propos, peut-être perçu comme diffamatoire jusqu'à présent.
En effet, le SAV north ne dément pas à sa réputation,ils m'ont répondus aux mails rapidement, et ont prit en compte mon problème, qui est entrain d'être résolu.
Je ne sais pas si la pression était indispensable pour pouvoir faire bouger les choses, mais le résultat est là.

Ce sujet est peut-être aller un peu loin dans les propos, mais ça a tout de même pu soulever le débat et faire avancer les choses. Peut-être est-il souhaitable que certains posts soit modifiés (écrit à chaud, sans forcément beaucoup de discernement) pour ne pas laisser une trace négative sur le SAV north, qui malgré les problèmes font de leur mieux et sont plutôt arrangeant.

a+
JG

_________________
a+
JG
North Ice HD 4.2 4.7
NP Combat 2011 5.0
North Ram F10 5.7 7.0 Warp 8.0
AHD tracer 79, Tabou manta 69
Tabou pocket 72

Si il n'y avait pas eu de forum, il n'y aurait pas eu de prise en charge. L'important c'est ce dernier post qui donne ta satisfaction.

_________________

(Kona Maholo) + Starsurfer S + RRD Air SUp 10"2 et Gong CouineMarie 11"6 gonflable pour les kids et le SUP
1m85 93kg
Spot: Monteynard - Leucate - Argelès. AV Loop 3.0 et 2.4
Feedback Stef38

n'importe quoi.........
ils ne lisent plus les forums depuis bien longtemps chez north,y'a tellement de conneries de dites...
que ça serve de leçon a certains.......
aller,bonnes fêtes et plein de navs en 2011.........

_________________
Rider/Ambassadeur Gunsails/Sonntagfins/AHD Foil/AFS

Salut,
Content pour toi Jean Gab. Tu reviens donc rapidement à la Madrague avec du matos au top.
Je ne pense pas que tout soit négatif dans ce post, et le forum a au moins l'avantage de diffuser rapidement des informations (positives ou négatives) auprès des personnes concernées de près ou de loin. C'est un petit monde.
A+
Kamerops

Ce sujet aura au moins le mérite de nous éviter d'acheter des Ram 2008-2009.

_________________
Avatar : Leucate, juin 1991, F2 Bullit, Neil Pryde WCSlalom 6.0 ex F-808

Non, je ne crois pas. Faudrait vérifier ce qui est dit à ce sujet dans le manuel du G.P. (Gentil Préconisateur), mais je ne pense pas que l'on puisse parler de diffamation dans le cas présent.

Je pense bien qu'ils lisent les forums (au moins certains)... en faisant le tri certes.
Si ça peut leur faire prendre conscience de certaines réactions et raisonnements simplistes qui peuvent avoir une influence directe sur leur image.
Sur le coup, ils auraient pris en charge directement, ça aurait été mieux pour eux et pour JG...
J'ai un ami qui a eu le pb avec 5.8/6.8 F8, on va voir si il trouve un arrangement correct.

_________________
Vmax GPS 34.3 nds (La Nautique Tb² 58 /W 5.0)
V500m : 31.94 (Aresquiers TB²58 / Ka Koncept 5.0)

moi les mecs sur les forums vrp suceboule chiens de garde qui achètent le matos de l'année à moins 40 % et qui naviguent gratuit même quant le matos pète avec facture et qui chient dans la bouche des mecs qui leur rachètent le matos sans avoir la délicatesse de leur filer la garanti en les traitant de diffamateur sans connaitre la signification même de ce qu'est une diffamation et qui donnent des leçons en prime
ceuxl-là je ne leur souhaite pas une bonne année
et pour north celà m'étonnerait qu'ils ne lisent pas le forum et qu'ils se foutent de ce qui y est écrit ce serait une grosse erreur

et joyeux noel

_________________
1.82m 70 kg
Board FMX Hyperion 78 / Foil Patrik Aeon 450/550/650/900 fus V1/V2/V3
Voiles Phantom 3.7/ 4.5/ 5.5